HSBC cerrará una cuarta parte de sus sucursales en el Reino Unido a medida que disminuye la afluencia de clientes

• The Guardian
• 1 Dec 2022

HSBC cerrará otras 114 sucursales en Gran Bretaña, más de una cuarta parte de su red, después de afirmar que el uso de sus puntos de venta por parte de los clientes habituales se ha reducido en dos tercios en cinco años.

A principios del año pasado, HSBC tenía más de 590 sucursales, pero la última ronda de cierres, programada para abril y agosto del próximo año, reducirá ese número a 327 y afectará a los puntos de venta en todo el Reino Unido. El banco cerró 69 sucursales este año, además de las 82 que cerró el año pasado.

El anuncio se produce semanas después de que el grupo bancario reportara ganancias antes de impuestos que fueron de $700 millones (£580 millones) más de lo previsto.

El banco dijo que su objetivo era redistribuir al personal afectado, pero agregó que «podemos ver que alrededor de 100 personas abandonan el banco» como resultado de los cambios.

HSBC es el último de una línea de bancos en anunciar que está reduciendo su red en respuesta a los cambios en los hábitos de los clientes. Sin embargo, activistas como el organismo de consumidores Which? han argumentado que millones de personas aún no están listas o no pueden volverse completamente digitales.

HSBC, que tiene casi 15 millones de clientes en el Reino Unido, dijo que el uso de la red de sucursales del banco por parte de los clientes habituales había disminuido en un 65% en los últimos cinco años. Agregó que desde la pandemia, algunos puntos de venta ahora atendían a menos de 250 clientes por semana.

«La banca remota se está convirtiendo en la norma para la gran mayoría de nosotros», dijo Jackie Uhi, directora gerente de distribución del Reino Unido del banco. Sin embargo, dijo que las sucursales «continuarán desempeñando un papel importante».

Tobias Gruber, fundador del sitio web My Community Finance, dijo que esperaba que el banco utilizara el dinero ahorrado para mejorar sus ofertas de banca digital y telefónica.

Agregó: «Es inaceptable que los clientes bancarios esperen hasta 30 minutos para hablar con alguien cuando es su única opción.”

HSBC dijo que invertiría decenas de millones de libras en mejorar su red de sucursales restante.

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